RELARN-2005. Тезисы доклада.

Организация мониторинга и сопровождения пользователей и серверного оборудования в научно-образовательных сетях

Дудкин С.А.

Самарский государственный технический университет

Современная система сопровождения научной образовательной сети обычно включает в себя ряд функциональных особенностей:

1. сопровождение техники (компьютеры, принтеры и др. "железо";
2. сопровождение серверов и связанных с ними сетевых служб (почта, веб-ресурсы и т.п.);
3. сетевой мониторинг.

Центральной задачей работы системы сопровождения является получение максимального эффекта от использования компьютерной техники (КТ). Центральную задачу для простоты понимания можно разбить на несколько более мелких задач:

• минимизация времени простоя компьютерной техники;
• внедрение новых технологий повышающих эффективность использования;
• минимизация затрат на сопровождение.

Минимизации времени простоя можно добиться путем оперативной замены вышедшего из строя оборудования. Снизить затраты на сопровождение можно несколькими путями:

1. стандартизация ПО и оборудования;
2. уменьшение времени, затрачиваемого персоналом на обслуживание КТ;
3. обучение пользователей работе с используемыми программными средствами;
4. дистанционные методы устранения неполадок в программном обеспечении.

При этом по опыту работы временные затраты распределены по типам неисправностей следующим образом:

1. выход из строя оборудования ("железа") - 10%;
2. непонимание пользователями схемы работы программы - 40%;
3. выход из строя ПО - 50%;